Energy Casino отваря личния кабинет през уеб браузър на компютър и през мобилен браузър на телефон или таблет. Екранът за вход стои в горната част на страницата и приема имейл или потребителско име плюс парола, като връзката минава през ssl.
За вход е нужен активен акаунт, създаден с регистрация и потвърден имейл. Ако профилът е защитен с 2fa, системата иска еднократен код след паролата, а при забравени данни работи опция за възстановяване на парола през имейл.
На екрана за вход натисни „Забравена парола“, въведи имейла си и отвори линка за смяна на парола, който ще получиш. След като зададеш нова парола, влез със същия имейл и новите данни.
Провери дали не пишеш грешно домейна и дали не си регистрирал профила с друг имейл или телефон. Ако имаш няколко пощи, търси старо писмо за регистрация или потвърждение от казиното и използвай същия адрес за вход.
Да, влизаш със същите данни на всички устройства, стига да използваш същия акаунт. Ако имаш включена 2fa, ще ти поиска код при вход от ново устройство.
Провери папките „Спам“ и „Промоции“ и дали пощата ти не блокира автоматични писма. Ако ползваш 2fa с приложение, синхронизирай часа на телефона и пробвай отново да генерираш код.
След няколко неуспешни опита за вход системата заключва профила за кратко и после можеш да опиташ пак. Ако съобщението остава, влез през опцията за възстановяване на парола или потърси поддръжката през чата, за да проверят статуса на акаунта.
След вход Energy Casino проверява профила по данните от регистрацията и активността по плащанията, а при задействане на правила за съответствие изисква верификация на самоличност и източник на средства.
Верификация се иска при първо теглене, при депозит/теглене над вътрешни лимити, при несъответствие между име и платежен метод, при промяна на лични данни, при вход от ново устройство или държава и при съмнение за дублиран акаунт.
При игра от България проверката се свързва с изисквания за възраст 18+ и мерки срещу измами и пране на пари, затова системата блокира тегленията до одобрение, а депозитите може да останат активни според статуса на профила.
Процесът минава през качване на файлове в профила или изпращане през посочен канал за поддръжка, след което операторът сравнява документите с данните в акаунта и историята на транзакциите.
Най-честият тригер е заявка за теглене, защото операторът трябва да потвърди, че средствата отиват към титуляря на акаунта и към платежен метод на негово име.
Верификация се активира и при депозит с карта, когато банката откаже 3d secure, когато картата е на друго лице или когато има много неуспешни опити за плащане за кратко време.
При електронни портфейли като skrill и neteller проверката се иска при несъвпадение на имейл/име, при опит за теглене към нов портфейл или при рязка промяна на сумите.
При плащания с крипто като bitcoin или ethereum операторът може да поиска доказателство за собственост на адреса или източник